Planicare entre as Seguradoras com menor rácio de reclamações

A transparência é essencial para construir relações de confiança. Por isso, encaramos a divulgação dos indicadores de reclamações não apenas como uma forma de avaliar o trabalho realizado, mas também como uma oportunidade para ouvir, aprender e continuar a melhorar.

O Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado, publicado pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), posiciona a Planicare entre as seguradoras com menor rácio de reclamações no ramo Doença em 2025.

Um resultado abaixo da média do mercado

De acordo com os dados divulgados, a Planicare registou 36 reclamações num universo médio de aproximadamente 102 mil pessoas seguras. Estes valores correspondem a um rácio de 0,35 reclamações por cada 1.000 pessoas seguras.

A média do mercado situou-se em 0,88 reclamações por cada 1.000 pessoas seguras. A Planicare apresentou, assim, o segundo rácio mais baixo entre os operadores analisados, em igualdade com outra seguradora, e um resultado cerca de 60% inferior à média do mercado.

Fonte: Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025 — ASF.

Este resultado é um indicador positivo do trabalho desenvolvido diariamente pelas nossas equipas e do compromisso assumido com a qualidade do serviço.

Na Planicare, uma reclamação não é apenas um indicador estatístico. É uma oportunidade para compreender melhor as expectativas dos clientes, identificar eventuais dificuldades e aperfeiçoar processos, comunicações e formas de acompanhamento.

É desta escuta ativa que nasce a melhoria contínua: respostas mais claras, processos mais simples e uma experiência cada vez mais próxima das necessidades de quem confia em nós.

Este resultado reconhece o caminho que temos vindo a percorrer, mas aumenta também a nossa responsabilidade. Continuaremos a trabalhar para reforçar a clareza da informação, a proximidade no atendimento e a consistência das respostas.

Porque a confiança não se constrói apenas com bons indicadores. Constrói-se todos os dias, através da forma como escutamos, acompanhamos e respondemos aos nossos clientes.